Ob der Akku leer ist, das Internet spinnt oder die Rechnung unklar ist – irgendwann braucht fast jeder mal die Swisscom Hotline. Dieser Guide zeigt Ihnen, wie Sie die wichtigsten Nummern, Kosten und Öffnungszeiten auf einen Blick finden und im Ausland Kontakt aufnehmen.
Swisscom Hotline für Privatkunden: 0800 800 800 ·
Erreichbarkeit: Mo–Sa 8:00–20:00 Uhr ·
Kosten aus Festnetz: Gratis ·
Bestellhotline: 0800 555 155 ·
Business Hotline: 0800 055 055
Kurzüberblick
- 0800 800 800 ist die zentrale Hotline für Privatkunden (internet-offer.ch, Vergleichsportal)
- Die Nummer ist aus dem Schweizer Festnetz kostenlos (Swisscom, offizielle Service-Seite)
- Ob der Anruf aus dem Ausland gratis ist, hängt vom Roaming-Tarif ab
- Swisscom Hotline erreichbar Mo–Sa 8–20 Uhr, Notfallnummer rund um die Uhr (Swisscom KMU, offizielle Kontaktseite)
- Bereiten Sie Ihre Kundennummer und Betreff vor – das beschleunigt den Support (Swisscom Hilfe & Support, offizielle Support-Seite)
Die folgende Tabelle fasst die wichtigsten Nummern zusammen.
| Zielgruppe / Dienst | Telefonnummer | Erreichbarkeit |
|---|---|---|
| Privatkunden (Allgemein) | 0800 800 800 | Mo–Sa 8:00–20:00 Uhr |
| My Service (Fernzugriff) | 0800 822 830 | Mo–Fr 8:00–21:00 Uhr, Sa 8:00–17:00 Uhr |
| Bestellhotline | 0800 555 155 | Mo–Sa 8:00–20:00 Uhr |
| Geschäftskunden (KMU) | 0800 055 055 | 24/7 für Störungen, Mo–Fr 7:00–18:30 Uhr für Administration |
| Grossunternehmen | 0800 800 900 | Mo–Fr 7:30–17:30 Uhr |
| Broadcast (Technik) | 0800 817 620 | 24/7 |
Was ist 0800 800 800?
Die Nummer 0800 800 800 ist die zentrale Swisscom Hotline für Privatkunden. Sie erreichen damit den allgemeinen Kundendienst für Fragen zu Rechnung, Internet, TV und Telefonie (Swisscom, offizielle Hilfe-Seite).
Für spezifische Anliegen gibt es separate Nummern: My Service unter 0800 822 830 (Swisscom My Service, offizielle Service-Seite) und die Bestellhotline unter 0800 555 155.
0800 800 800 ist die erste Anlaufstelle für alle alltäglichen Fragen – My Service spezialisiert sich auf Fernzugriff und technische Hilfe per Ferndiagnose.
Die 0800 800 800 bleibt die zentrale Anlaufstelle, während My Service für Fernzugriff spezialisiert ist.
Was bedeutet die Vorwahl 0800?
- Die Vorwahl 0800 kennzeichnet gebührenfreie Dienste in der Schweiz (Swisscom, offizielle Service-Seite)
- Anrufe aus dem Schweizer Festnetz sind für den Anrufer kostenlos
- Aus dem Mobilfunknetz können Kosten gemäss Ihrem Tarif anfallen
Ist 0800 800 800 gratis?
Ja, für Anrufe aus dem Schweizer Festnetz ist die Hotline kostenlos (Swisscom KMU, offizielle Kontaktseite). Aus dem Mobilfunknetz hängt es von Ihrem Vertrag ab – Flatrates für Swiss-Netze inkludieren 0800-Nummern oft, aber nicht immer.
Die Pattern: Fünf Hotlines, eine gemeinsame Regel – aus dem Schweizer Festnetz ist jeder Anruf gratis, bei Mobilfunk kommt es auf den Tarif an.
Wer die Swisscom Hotline aus dem Ausland anruft, bezahlt pro Minute – es sei denn, der Roaming-Tarif inkludiert Anrufe in die Schweiz.
Die Kostenfalle im Ausland ist zu beachten.
Wann ist die Swisscom Hotline erreichbar?
Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr – das ist die Standard-Erreichbarkeit der allgemeinen Privatkunden-Hotline 0800 800 800 (Swisscom My Service, offizielle Service-Seite).
- Samstag bis 20:00 Uhr (nicht nur bis 17:00 Uhr wie bei My Service)
- An Feiertagen eingeschränkte Erreichbarkeit
- Notfallnummer 0800 055 055 für Störungen ist 24/7 erreichbar (Swisscom Broadcast, offizielle Kontaktseite)
Das Pattern: Die Hotlines haben zwei Regimes – werktags für Administration, rund um die Uhr für technische Notfälle.
Wie kann ich die Swisscom Hotline erreichen?
Die wichtigste Nummer für Privatkunden ist 0800 800 800 (internet-offer.ch, Vergleichsportal). Für Geschäftskunden und Bestellungen brauchen Sie andere Nummern.
Welche Nummer gilt für Geschäftskunden?
- KMU (kleine und mittlere Unternehmen): 0800 055 055 (Swisscom KMU, offizielle Kontaktseite)
- Grossunternehmen: 0800 800 900 (Swisscom Grossunternehmen, offizielle Kontaktseite)
- Broadcast-Medien: 0800 817 620 (Swisscom Broadcast, offizielle Kontaktseite)
Gibt es alternative Kontaktmöglichkeiten?
Ja, Swisscom bietet zusätzlich zur Hotline einen Chat im Kundenportal My Swisscom (Swisscom Hilfe & Support, offizielle Support-Seite) sowie die Möglichkeit für einen Rückruf zu Wunschzeit (Swisscom KMU, offizielle Kontaktseite). Weitere hilfreiche Anleitungen finden Sie zur Threema auf neues Handy übertragen: So geht’s einfach.
Wie kann ich Swisscom vom Ausland anrufen?
Die 0800-Nummer funktioniert aus dem Ausland in der Regel nicht. Stattdessen nutzen Sie die internationale Vorwahl +41 58 800 80 80 (Swisscom Hilfe & Support, offizielle Support-Seite).
- Aus EU-Ländern: Normale Roaming-Gebühren für Anrufe in die Schweiz
- Aus Nicht-EU-Ländern: Höhere Roaming-Gebühren möglich
- Alternativ: Rückruf-Service von Swisscom – Sie können gebeten werden, zurückzurufen
Daher ist die internationale Nummer die richtige Wahl.
Welche Notrufnummern hat Swisscom?
Für dringende technische Störungen und Notfälle ist die 0800 055 055 rund um die Uhr da (Swisscom KMU, offizielle Kontaktseite). Diese Nummer gilt für Privat- und Geschäftskunden.
Die Störungshotline unter 0800 800 800 (werktags bis 20:00 Uhr) nimmt auch Störungsmeldungen entgegen, ist aber keine 24/7-Notrufnummer.
Gibt es eine Swisscom Hotline für Störungen?
Ja. Für Störungen erreichen Sie die Hotline unter 0800 800 800 (Swisscom Hilfe & Support, offizielle Support-Seite) oder alternativ online über My Swisscom (Swisscom, offizielle Störungsseite).
Für Grosskunden und Broadcast-Kunden steht der 24/7-Support separat bereit (Swisscom Broadcast, offizielle Kontaktseite).
Bevor Sie die Störungshotline wählen, prüfen Sie auf der Swisscom-Website, ob eine bekannte Störung vorliegt – das spart Wartezeit.
Eine Vorabprüfung auf der Swisscom-Website spart Zeit.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Swisscom Hotline auch per Chat erreichen?
Ja, über das Kundenportal My Swisscom ist ein Chat verfügbar (Swisscom Hilfe & Support).
Welche Unterlagen brauche ich für den Anruf bei der Hotline?
Halten Sie Ihre Kundennummer und – falls vorhanden – die Vertragsnummer oder Rechnungsreferenz bereit.
Wie lange dauert die Wartezeit bei der Swisscom Hotline?
Die Wartezeit variiert stark – an Wochentagen am Morgen und am frühen Nachmittag ist die Auslastung meist geringer.
Kann ich meine Rechnung per Hotline erfragen?
Ja, die Hotline gibt Auskunft zu Rechnungsfragen – auch eine Rechnungskopie kann angefordert werden.
Was mache ich, wenn die Hotline nicht erreichbar ist?
Nutzen Sie den Rückruf-Service oder den Chat im My Swisscom-Portal – beides ist auch ausserhalb der Telefonzeiten nutzbar.
Gibt es eine spezielle Nummer für den Swisscom TV Support?
Der TV-Support läuft über die allgemeine Privatkunden-Hotline 0800 800 800 oder online im My Swisscom-Portal.
Wie kann ich mein Swisscom Abo per Hotline kündigen?
Die Kündigung ist telefonisch über die Hotline oder schriftlich möglich – beachten Sie die Kündigungsfristen.
Kann ich deutsche 0800-Nummern aus dem Ausland anrufen?
Nein, deutsche 0800-Nummern sind in der Regel nur aus Deutschland erreichbar – nutzen Sie die internationale Vorwahl.
Für Kunden in der Schweiz ist die klare Ansage: Die 0800 800 800 ist Ihre erste Adresse für Privatfragen, die 0800 055 055 für Notfälle rund um die Uhr. Wer aus dem Ausland anruft, muss mit Kosten rechnen – plant also vorher den Rückruf oder nutzt den Chat. Lesen Sie auch unseren Test zur Orion Rechtsschutz-Versicherung AG: Test, Infos & Kontakt.